الدعم
نرد خلال ٤٨ ساعة
وأسرعُ طريقٍ للردّ من داخل التطبيق نفسه: الإعدادات ← الدعم الفنّي — فيصلنا طلبك ومعه سياق حسابك، وتقرأ ردّنا في نفس المكان.
أو بالبريد: support@iradaapp.com — واذكر نوع جهازك وإصدار أندرويد ورقم إصدار التطبيق (تجده في الإعدادات داخل التطبيق).
دليل الأذونات — بالخطوات
إرادة يطلب أربعة أذونات، ولكلٍّ منها سببٌ واحدٌ واضح. ولا يطلب غيرها: لا موقعك، ولا جهات اتصالك، ولا سجلّ تصفّحك.
1 خدمة إمكانية الوصول
بها وحدها يعمل الحجب. وبدونها يبقى التطبيق مفتوحاً ولا يمنع شيئاً.
إعدادات الجهاز ← إمكانية الوصول ← التطبيقات المثبَّتة ← إرادة ← فعّلها
وقد تسأل بعض الأجهزة «هل تسمح لإرادة بالتحكّم الكامل؟» — والجواب نعم، وهذا ما يقرأ به التطبيقُ ما يُعرض داخل التطبيقات التي اخترتَها ليعرف أنك بلغتَ شيئاً في قائمتك، ثم يتخلّص منه فوراً بلا حفظٍ ولا إرسال.
2 مدير الجهاز
يجعل حذف إرادة نفسه يمرّ بخطوة — فلا يكون قراراً في لحظة غضب.
من داخل التطبيق ← الحماية ← حارس الحذف ← تفعيل
وتستطيع إيقافه متى شئت من الإعدادات نفسها. لا نُغلق عليك باباً بلا مفتاح.
3 الإشعارات
بها تعرف أن الحماية توقّفت، وأن شريكك ردّ، وأن التزامك انتهى.
يطلبها التطبيق عند أوّل تشغيل — وإن رفضتَها: إعدادات الجهاز ← التطبيقات ← إرادة ← الإشعارات
4 استثناء من موفّر البطارية
بدونه يوقف الجهازُ إرادة في الخلفية فتتوقّف الحماية وحدها — وهو أكثر ما يُسأل عنه في شاومي وسامسونج وأوبو.
إعدادات الجهاز ← البطارية ← إرادة ← «بلا قيود» أو «السماح بالعمل في الخلفية»
ولم تتطابق الشاشة مع ما عندك؟ أسماء القوائم تختلف بين المصنّعين وإصدارات أندرويد. اكتب لنا من داخل التطبيق وأرفق ما تراه، ونمشي معك خطوةً خطوة.
كيف أُرسل طلب دعم؟
- افتح إرادة ← تبويب الإعدادات.
- انزل إلى الدعم الفنّي.
- اختر موضوع طلبك، ثمّ اكتب تفاصيله وأرسل.
ولماذا الأسئلة؟ الطلب الذي يصلنا بلا سياق نردّ عليه بسؤال، فتضيع ساعات. وإجاباتُك ترتّب طلبك بين الطلبات وتصلنا معه — فمن حالته عاجلة يُقرأ أوّلاً.
أين أتابع طلبي وردّنا عليه؟
الإعدادات ← طلباتي. تجد فيها كل طلباتك وحالة كلٍّ منها، وحين نردّ تظهر عليها علامة «ردّ جديد» ويصلك إشعار.
وتستطيع إغلاق الطلب بنفسك إن حُلَّت مشكلتك — وإن عادت، اكتب في المحادثة نفسها فتُفتح من جديد بلا أن تشرح قصّتك مرّةً أخرى.
جرّبتُ ولم أفهم — هل من دليلٍ داخل التطبيق؟
نعم. عند اختيار «الأذونات والصلاحيات» أو «عطل في التطبيق» يعرض التطبيق ثلاث خطواتٍ تحلّ أكثر ما يَرِدنا — قبل أن تكتب طلبك، وبلا أن يمحو ما كتبتَه.
توقفت الحماية وحدها — ماذا أفعل؟
ثلاثة أسبابٍ بترتيب شيوعها:
- موفّر البطارية أوقف إرادة في الخلفية — الخطوة الرابعة في دليل الأذونات.
- خدمة إمكانية الوصول انطفأت بعد تحديث التطبيق أو النظام — الخطوة الأولى. وهذا شائعٌ في سامسونج بعد كل تحديث.
- أُجبر التطبيق على التوقّف من شاشة التطبيقات الأخيرة. افتحه مرّةً ويعود.
وفي الحالات الثلاث ينبّهك التطبيق ويُخبر شريكك — فلا تتوقّف الحماية بصمت.
أسئلة شائعة
هل يرى التطبيق ما أتصفّحه؟
يقرأ ما يُعرض داخل التطبيقات التي اخترتَها أنت — تلك وحدها — ليعرف أنك بلغتَ شيئاً في قائمتك، ثم يتخلّص منه فوراً. لا يُحفظ شيء، ولا يُرسل شيء، ولا يُسجَّل شيء. والمقارنة كلّها تقع على جهازك: لا يمرّ شيء بخادمٍ لنا ولا لغيرنا، ولا يتغيّر موقعك، ولا تُستهلك باقتك.
توقّف الحجب في سناب شات أو انستقرام
تُحدِّث هذه التطبيقات واجهاتها بين حين وآخر فيتعطّل التعرّف على الأقسام. أبلغنا وسنصلحه — وغالباً نستطيع الإصلاح عن بُعد دون أن تحتاج إلى تحديث التطبيق.
توقفت الحماية وحدها
غالباً موفّر البطارية في جهازك. راجع الخطوة الرابعة في دليل الأذونات أعلاه.
أريد إنهاء فترة الالتزام قبل موعدها
طريقٌ واحد: أرسل طلباً من الإعدادات ← الدعم الفنّي. نقرأ طلبك وحالتك ومدّتك المتبقية، وقد ننفّذه وقد نعتذر ونقترح انتظاراً أقصر — ونردّ خلال ٤٨ ساعة. وتنتهي الفترة تلقائياً إن توقّف اشتراكك ولم يُجدَّد بعد مهلة السداد.
هل ينتهي كل شيء إن انتهى اشتراكي؟
لن نحتجز جهازك مقابل الدفع أبداً. تبقى الميزات المجانية تعمل: ثلاث كلمات وثلاثة تطبيقات من قائمتك — آخر ما أضفت. والباقي لا يُحذف، بل يتوقّف مؤقتاً ويظهر في القائمة مكتوباً عليه ذلك، ويعود كاملاً لحظة اشتراكك. وإن لم يُجدَّد الاشتراك بعد مهلة السداد انتهت فترة الالتزام إن كنت فيها، وشريكُ المساءلة يبقى ثلاثة أيّامٍ من توقّف الاشتراك ثم يُزال ما لم تجدّد. وتستطيع تعطيل الحماية أو حذف التطبيق في أي وقت.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب — ويُحذف فوراً. وأثناء فترة التزامٍ أو شراكةٍ قائمة لا يُحذف من التطبيق، بل تطلب حذفه من الدعم. والتفاصيل، وما يبقى بعد الحذف، في صفحة حذف الحساب.
هل يستطيع شريكي رؤية ما أتصفّحه؟
لا. يصله نوع الحدث ووقته فقط — مثل «أُوقفت خدمة الحماية». لا يصله ما تتصفّحه ولا التطبيقات التي تفتحها ولا موقعك. وهو يستطيع الانسحاب متى شاء بلا إذنك.