الدعم

نرد خلال 48 ساعة

وليصلك ردّ أسرع، اذكر نوع جهازك وإصدار أندرويد ورقم إصدار التطبيق (تجده في الإعدادات داخل التطبيق).

أسئلة شائعة

لماذا يطلب التطبيق صلاحية VPN؟ هل يرى بياناتي؟

لا. الفلتر محلي بالكامل داخل جهازك: لا يمرّ شيء بخادم لنا ولا لغيرنا، ولا يتغيّر موقعك، ولا تُستهلك باقتك. يقارن التطبيق اسم الموقع بقائمة محفوظة عندك، وهذا كل شيء. أيقونة المفتاح 🔑 يعرضها أندرويد لأي تطبيق من هذا النوع.

توقّف الحجب في سناب شات أو انستقرام

تُحدِّث هذه التطبيقات واجهاتها بين حين وآخر فيتعطّل التعرّف على الأقسام. أبلغنا وسنصلحه — وغالباً نستطيع الإصلاح عن بُعد دون أن تحتاج إلى تحديث التطبيق.

توقفت الحماية وحدها

غالباً بسبب مدير البطارية في جهازك (شائع في شاومي وسامسونج وأوبو). افتح إعدادات الجهاز ← البطارية ← إرادة ← اختر «بلا قيود» أو «السماح بالعمل في الخلفية».

أريد إنهاء فترة الالتزام قبل موعدها

إن كان لك شريك: اطلب الإنهاء من داخل التطبيق ويصله طلب موافقة. وإن لم يكن لك شريك: راسلنا وننفّذه بعد التحقق.

هل ينتهي كل شيء إن انتهى اشتراكي؟

لن نحتجز جهازك مقابل الدفع أبداً. تبقى الميزات المجانية تعمل، وتستطيع تعطيل الحماية أو حذف التطبيق في أي وقت.

كيف أحذف حسابي وبياناتي؟

راسلنا من البريد نفسه المسجّل في حسابك، ونحذف كل بياناتك خلال ثلاثين يوماً.

هل يستطيع شريكي رؤية ما أتصفّحه؟

لا. يصله نوع الحدث ووقته فقط — مثل «أُوقفت خدمة الحماية». لا يصله ما تتصفّحه ولا التطبيقات التي تفتحها ولا موقعك.